❓ Частые вопросы

1. VPN не подключается, не работает. Что делать?

В некоторых случаях, для подключения к VPN, могут потребоваться дополнительные действия.
Это может быть актуально, если Вы пользуетесь VPN в странах, где власти противодействуют работе VPN, и так же при технических ограничениях у некоторых операторов в любой стране.

Пожалуйста, попробуйте выполнить каждое из этих действий:

1. Выберите разные локации на главном экране приложения, затем повторите подключение.

2. Выберите разные протоколы в настройках приложения, затем повторите подключение. Необходимо последовательно выбрать каждый из протоколов, и после каждого переключения, повторить попытку подключения.

3. Если у Вас включен другой VPN, выключите его, затем перезагрузите приложение Red Shield VPN и повторите подключение.

Если Вы сталкиваетесь с проблемами с подключением при использовании Windows, пожалуйста, выполните дополнительные рекомендации из следующего ответа.

2. VPN не подключается, не работает на Windows. Что делать?

В некоторых случаях, для подключения к VPN, могут потребоваться дополнительные действия.
Это может быть актуально, если Вы пользуетесь VPN в странах, где власти противодействуют работе VPN, и так же при технических ограничениях у некоторых операторов в любой стране.

Пожалуйста, попробуйте выполнить каждое из этих действий:

1. Выберите разные локации на главном экране приложения, затем повторите подключение.

2. Выберите разные протоколы в настройках приложения, затем повторите подключение. Необходимо последовательно выбрать каждый из протоколов, и после каждого переключения, повторить попытку подключения.

3. Если у Вас включен другой VPN, выключите его, затем перезагрузите приложение Red Shield VPN и повторите подключение.

4. Убедитесь в том, что на компьютере отсутствуют антивирусные приложения и приложения, реализующие Firewall.
Одновременная работа таких приложений с VPN невозможна.

5. Попробуйте переустановить приложение.

6. Попробуйте перезагрузить компьютер.

3. Что такое Red Shield VPN и зачем он нужен?

Red Shield VPN позволяет обойти блокировки и защитить передаваемые данные от местных спецслужб, провайдеров и других третьих лиц.

Приложение устанавливает зашифрованный туннель до сервера в выбранной локации и направляет в него весь трафик с вашего устройства.

Таким образом, вы как бы выходите в интернет в выбранной локации.

4. Как начать использовать VPN? Какими способами можно оплатить? Ваш VPN бесплатный? Есть ли тестовый период?

Чтобы начать пользоваться Red Shield VPN, необходимо оплатить подписку. Это можно сделать в разделе "Подписка" приложений или в личном кабинете. Все доступные для оплаты способы можно посмотреть в процессе оплаты.

Red Shield VPN - платный продукт. В отличие от бесплатных сервисов, большинство из которых анализируют ваш трафик и продают информацию о нём третьим лицам, бизнес-модель Red Shield VPN устроена по принципу прямой оплаты: мы оплачиваем необходимые ресурсы из полученных от подписки средств.

К сожалению, у нас нет тестового периода, но мы делаем возврат средств по любой причине в течение 14 дней после оплаты.

5. Можно ли оплатить подписку российской картой? Почему цена в рублях отличается от цены в долларах?

Вы можете оплатить подписку любой российской картой. При оплате, выберите способ с надписью "Российские карты".
В этом случае, конвертация не происходит. Стоимость подписки при оплате российскими картами в рублях отличается от стоимости подписки при оплате другими картами в долларах.

Стоимость подписки при оплате российской картой в рублях можно увидеть непосредственно перед оплатой.

Так же Вы по-прежнему можете оплатить в долларах США любой картой, которую принимает платёжная система Stripe.

6. Работает ли Red Shield VPN в странах, где власти противодействуют VPN?

Власти некоторых стран, таких как Россия, Китай, ОАЭ, Турции и других противодействуют работе VPN-протоколов и сервисов.

Технологии, которые мы разработали и применяем в Red Shield VPN, позволяют пользователям подключаться из некоторых из таких стран.
Если Вы находитесь в одной из таких стран, пожалуйста, используйте приложения Red Shield VPN вместо ручных конфигураций - это позволит подключиться с большей вероятностью.


Мы можем с уверенностью сказать, что наш сервис остаётся доступным для пользователей из России большую часть времени.
Вы можете попробовать использовать сервис в других регионах, где власти противодействуют работе VPN. Если что-то пойдёт не так - у нас действует предложение возврата средств при запросе в течение 14 дней после оплаты.

7. Соединение на Android периодически отключается само по себе и его приходится переподключать вручную.

Некоторые производители, такие как Xiaomi и нескольких других, стараются увеличить продолжительность работы от батареи за счёт остановки фоновой активности приложений.
Среди приложений, которые они считают "не очень важными" - VPN-приложения.

Вы можете попробовать:

1. В настройках приложения включить опцию "Отключить энергосбережение".

2. В настройках Android, в разделе управления питанием, отключить автоматическое управление электропитанием для приложения Red Shield VPN и отметить все разрешения, в том числе возможность работы в фоновом режиме.

3. Выбрать другой протокол в настройках приложения. Этот способ нужно использовать, только если два предыдущих не помогли.

Однако, в редких случаях, система может игнорировать эти настройки и всё равно завершать приложение.

8. Можно ли настроить приложение таким образом, чтобы через VPN работали только некоторые приложения?

В приложении для Android такая возможность есть. Воспользуйтесь настройкой "Приложения", которая позволяет включить VPN только для некоторых приложений, либо исключить из работы VPN некоторые приложения. После изменения состояния настройки или списка приложений, нужно переподключить VPN.

В приложении для Windows такая возможность появится в одном из следующих обновлений.

В приложениях для iOS и macOS такую возможность реализовать нельзя из-за ограничений операционной системы.

9. Что означает страна или город на главной странице приложения?

Это Локация - место (страна, город), в котором установлены наши серверы, к которым вы подключаетесь и из которого вы будете выходить интернет после подключения к VPN.

Вы можете выбрать другую локацию, если для вас важно, чтобы сервис, к которому вы обращетесь, определял ваше местоположение иначе.

Важно понимать, что мы не можем гарантировать корректное определение локации конкретным сервисом.

Множество сервисов создают собственные базы данных привязки IP-адресов к геолокации, на которые мы не можем повлиять.
К тому же, множество сервисов определяет локацию пользователя по множеству факторов, кроме IP.

10. Как подключиться к другой локации?

Нажмите на название локации на главной странице приложения, выберите нужную локацию из списка и подключитесь снова.

11. Я подключился, но какой-то сайт определяет местонахождение неправильно.

К сожалению, так может быть. Некоторые сервисы используют старые базы данных geoip или создают собственные, на которые мы никак не можем повлиять.
Кроме того, множество ресурсов определяет местоположение пользователя по множеству других факторов, кроме IP.
Информация в базах данных, доступных для редактирования владельцем или арендатором IP-адресов, таких как geoip от maxmind, всегда корректная.

Убедиться в том, что трафик проходит через VPN, можно по баннеру сверху нашего сайта: redshieldvpn.com.

12. Как подключить новое устройство? Сколько устройств можно подключить одновременно?

Вы можете подключить к одной подписке до 10 устройств. Каждая конфигурация WireGuard для ручной настройки считается отдельным устройством.

Для использования подписки на новом устройстве, установите приложение Red Shield VPN на устройство и войдите под своим аккаунтом.

13. Маленькая скорость, VPN работает медленно, что делать?

Когда Вы используете VPN, трафик с Вашего устройства проходит до нужного Вам ресурса (сайт, приложение) через промежуточный сервер или цепочку таких серверов.

Это делает ресурс доступным для Вас, однако снижает скорость и увеличивает задержку при работе с ним.

Для достижения максимальной скорости и минимальной задержки, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Выбирайте разные локации на главном экране приложения и повторяйте подключение.

2. Выбирайте разные протоколы в настройках приложения и повторяйте подключение.

Когда Вы подключены к VPN, то можете проверить скорость до нашего сервера на странице https://st.redshieldvpn.com:444.

14. Где можно посмотреть подключенные устройства?

Посмотреть подключенные к вашему аккаунту устройства и управлять ими можно в личном кабинете, в разделе "Профиль".

15. Почему при использовании VPN мой смартфон разряжается быстрее?

VPN - энергоёмкая задача, включающая в себя поддержание работы туннеля, направление трафика с устройства и шифрование передаваемых через него данных.

16. Можно ли настроить подключение VPN без использования ваших приложений?

Вы можете настроить VPN по протоколам WireGuard или OpenVPN на любом устройстве, которые поддерживают эти протоколы. Все необходимые данные для подключения можно получить в личном кабинете.

Однако, если вы находитесь в России или другой стране, где государство борется с VPN, мы не рекомендуем настраивать подключение вручную, потому что средства обхода блокировок поддерживаются в наших приложениях, но не поддерживаются приложениями OpenVPN, WireGuard или роутерами.

17. Чем Red Shield VPN отличается от плагинов для браузеров, которые тоже называют себя - VPN?

Плагины для браузеров являются прокси (proxy) и направляют через свои узлы только трафик из браузера, тогда как VPN - весь трафик с устройства.

При использовании плагинов для браузера, все остальные данные, которыми обменивается ваше устройство с интернетом, передаются напрямую и могут быть изучены третьими лицами.

Например, в открытом виде передаются DNS-запросы, в которых можно увидеть все ресурсы, к каким ресурсам вы обращаетесь.

18. Зачем платить за VPN, если есть бесплатные сервисы?

Существует две бизнес-модели, по которым работают VPN-сервисы:

1) Вы оплачиваете услуги сервиса деньгами.

2) Вы оплачиваете услуги сервиса своими данными.

Есть ещё один, очень редкий случай - когда у сервиса есть один или несколько спонсоров - обычно, это крупные компании или государства, и в этом случае сервис делится вашими данными с ними, то есть его можно отнести ко второму варианту.

Бесплатные VPN-сервисы продают ваши данные всем желающим, а так же регулярно допускают утечки баз данных пользователей, потому что их бизнес-модель не подразумевает репутацию, которую нужно беречь. Они закрывают бренд, допустивший слив, а на следующий день открываются под новым.

Наш сервис предлагает честную сделку: вы оплачиваете подписку деньгами, на которые мы поддерживаем и развиваем сервис.

19. Что за протоколы RedLink и RedLink Shadow в ваших приложениях?

Это наши реализации и комбинации различных протоколов, таких как WireGuard и других.

20. Работают ли через ваш сервис торренты?

Торренты работают через некоторые локации. И, к сожалению, мы не можем гарантировать их работу из-за претензий со стороны правообладателей, которые угрожают VPN-сервисам.

21. Какую информацию о моём аккаунте вы храните?

Мы храним информацию, необходимую для работы сервиса: почту, страну, хешированный пароль, данные, необходимые для подключения к VPN, историю платежей.

Всю эту информацию вы можете получить в разделе «Профиль» личного кабинета, запросив данные в рамках GDPR. В этом же разделе можно полностью удалить ваш аккаунт.

22. Я планирую совершать преступления с помощью вашего VPN. Что мне за это будет?

Red Shield VPN скрывает ваш IP-адрес от конечно ресурса, однако, не обеспечивает вашу анонимность.

Использование Red Shield VPN допускается только в рамках законов США, Великобритании, Панамы и той страны, к серверу в которой вы подключаетесь.

Мы сотрудничаем с властями стран, в которых зарегистрированы наши компании, в строгом соответствии с их законодательством.
Мы храним минимальные данные о пользователях и совсем не храним данные о соединениях и трафике, однако по соответствующему решению суда США или Великобритании, мы будем вынуждены передать интересующие суд имеющиеся у нас данные.

Если мы обнаружим активность, которая вредит другим пользователям сервиса или ресурсам в интернете - например, использование наших серверов для SPAM, DDoS и другой вредоносной активности, мы заблокируем ваш аккаунт без возможности возврата средств.

23. Как я могу удалить свой аккаунт?

Вы можете полностью удалить аккаунт в разделе "Профиль" личного кабинета.
Если на Вашем аккаунте есть активная подписка, то вся информация о ней будет удалена и возврат средств будет невозможен.

24. Можно ли настроить VPN-подключение на роутере?

Вы можете настроить VPN-соединение на почти любом роутере или другом устройстве, которое поддерживает протоколы OpenVPN или WireGuard.
Конфигурации для настройки вы можете получить в личном кабинете.
Конфигурация WireGuard для Mikrotik доступна в меню созданной WireGuard-конфигурации..

25. Поддерживает ли мой роутер необходимые для подключения протоколы OpenVPN или WireGuard?

О поддержке протоколов Вашим роутером вы можете узнать из его документации или из Google.
В случае подключения по OpenVPN, устройство должно поддерживать современные cipher и auth.

26. Как учитываются устройства, подключенные к роутеру?

Один роутер мы считаем за одно подключение независимо от количества клиентов, подключенных к нему.

Однако, мы ограничиваем параметры на подключение, такие как pps (количество пакетов в секунду), поэтому мы не рекомендуем подключать к роутеру больше 2-3 устройств.

27. Поможете ли вы настроить подключение на моём роутере?

К сожалению, мы не консультируем по подключению роутеров.
Все необходимые данные для подключения роутера вы можете получить в личном кабинете.
Конфигурация WireGuard для Mikrotik доступна в меню созданной WireGuard-конфигурации.